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酒店行業(yè)如何建立積分體系促進(jìn)會(huì)員消費(fèi)？

時(shí)間：2020-09-09 | 分類：營銷分享

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在酒店行業(yè)，會(huì)員制度、積分體系可謂最常用的營銷方式，其目的也是多種多樣。

但最終，酒店還是希望賺取更多利潤，刺激會(huì)員消費(fèi)。

那么，酒店行業(yè)如何建立積分體系促進(jìn)會(huì)員消費(fèi)呢？

1、 首先明確哪些用戶屬于會(huì)員

① 長期出差的商務(wù)人士。

② 旅游從業(yè)者。比如旅游達(dá)人、體驗(yàn)官、主播等。

③ 多次出游的游客。銀發(fā)族、熱愛旅游的上班族等等。

④ 本地小資階級。他們特點(diǎn)是追求生活質(zhì)量，紀(jì)念日，生日，部分節(jié)日會(huì)選擇在外度過。

2、 其次明確用戶核心消費(fèi)場景，梳理步驟

① 酒店核心消費(fèi)場景是入住。

② 梳理會(huì)員訂房的全流程步驟。如登陸、瀏覽、收藏、預(yù)定等。

③ 不同步驟，設(shè)置不同積分獎(jiǎng)勵(lì)，刺激會(huì)員多停留，多查看，增加產(chǎn)品曝光度。

3、 按照會(huì)員等級、人群劃分、提供不同積分獲取渠道

① 高等級會(huì)員，各渠道積分加倍領(lǐng)取。

② 活躍會(huì)員，提供小游戲賺積分、簽到/登陸領(lǐng)積分等獲取渠道。

③ 在會(huì)員生日、商務(wù)繁忙季、旅游旺季、節(jié)假日、酒店周年慶等時(shí)間，設(shè)置消費(fèi)翻倍領(lǐng)積分的活動(dòng)。

④ 注意仍舊是消費(fèi)可得最多積分，但不能只有消費(fèi)渠道。

4、 提供豐富且具有吸引力的獎(jiǎng)品，引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行核心消費(fèi)

① 積分換住房服務(wù)。建議提供優(yōu)質(zhì)或稀缺房源，促進(jìn)會(huì)員活躍，多消費(fèi)，賺積分。

② 積分商城兌換多種物品。商城可兌換優(yōu)惠券、折扣卡、現(xiàn)金券、話費(fèi)、小家電、化妝品、生鮮水果等等商品。

③ 商城里積分不足，允許積分+少量金錢方式換購。

通過以上方式，酒店基本可以建立一套行之有效的積分體系，包括獲取和消耗。

其中積分消耗途徑尤其需要注意，并且要與核心消費(fèi)場景掛鉤。

無法消耗的積分，只會(huì)讓用戶失去獲取動(dòng)力，也會(huì)讓積分貶值，毫無意義。

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