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酒店如何設(shè)置用戶積分消耗途徑

時間：2020-10-14 | 分類：營銷分享

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酒店行業(yè)是非常適合做積分體系的。可以有效促進(jìn)會員活躍，提升復(fù)購，吸收VIP會員，建立私域流量池。

而建立積分體系，除了積分獲取方式，更重要的是如何設(shè)置積分消耗渠道。

積分只有用得出去，能兌換實(shí)際權(quán)益，用戶才會覺得有價值，繼而產(chǎn)生賺取積分的動力，形成良性循環(huán)。

那么，酒店如何設(shè)置用戶的積分消耗途徑呢？

按照客戶類型，可設(shè)置不同消耗途徑：

1、 新用戶

重點(diǎn)：要用優(yōu)惠吸引他們，留住他們。

通常做法是新用戶注冊登錄后贈送積分，告知新用戶積分可以兌換延遲退房/果盤/升級房間等權(quán)益，需要XX分。新用戶只需下一個訂單就能滿足兌換條件。

總之，要讓新用戶在第一單就感受到積分權(quán)益的好處，這樣可以提高用戶留存率，酒店好評率，有益品牌形象，好處多多。

2、 老用戶

重點(diǎn)：刺激活躍，促進(jìn)復(fù)購。

這里主要指消費(fèi)過的沉默用戶。最有效的刺激手段就是積分兌換、積分商城、積分抽獎。

注意獎品最好是用戶實(shí)際生活可以用到的，比如話費(fèi)、視頻網(wǎng)站會員、音樂軟件會員等虛擬物品。

為什么建議選擇虛擬物品？

因?yàn)閷?shí)物可能出現(xiàn)質(zhì)量問題從而引發(fā)投訴，降低用戶好感度。

而虛擬物品是用戶閑暇娛樂時間里常用的，可以隨時讓他記起這是酒店的福利，強(qiáng)化酒店正面印象，提升好感和認(rèn)同度。

訂單是賺積分的最大來源，用戶活躍以后，只要他有住店需求就會再次下單，酒店復(fù)購率可以有效提升。

其他要點(diǎn)：

中小型酒店企業(yè)在設(shè)計積分體系的時候，可以參考同行的做法。

積分可兌換，但歷史積分不會消失，歷史積分累積起來升級會員等級。

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