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陳小成

QQ表情在QQ營銷中的應用

時間：2013-05-29 | 分類：社群媒體

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旅行社和潛在客戶聊天時都會用到QQ表情，表情是一種比文字更生動、更富有情趣的表達，它讓溝通變得順暢，氣氛也更加輕松。表情有各式各樣的，它涵蓋了大多數(shù)的情感表達，不同的表情傳遞了不同的態(tài)度和意見，效果千差萬別，所以一些表情是應該良好運用的，而有一些是要避免使用的。要做好QQ營銷，就要了解每個表情背后的含義，把恰當?shù)谋砬橛迷谇‘數(shù)膱龊稀?span style="text-decoration:underline;">思途接下來就和大家分享QQ表情的應用。 當別人加我們QQ或者和我們開始洽談的時候，我們發(fā)的最多的應該是“握手/ws”，只要不是負面的，無論別人說什么，握手都會讓人感覺開心，感到旅行社想要合作的意愿，握手傳遞的是真誠和接納。 有一個很好用的表情是“微笑/wx”，當我們不知道接下來說些什么或者發(fā)消息給客戶沒有得到回應時都可以使用。微笑是友好而善意的，同時顯得柔和而且自然。表情“可愛/ka”可以起到相同的效果。 表情“磕頭/kt”其實看起來更像是在鞠躬，這個表情會讓你的客戶覺得你態(tài)度陳懇，謙遜有禮。 人都是喜歡得到贊同的，表情“強/qiang”這個豎起的大拇指會讓客戶覺得你在夸贊他，贊同他的話，這其實也為你自己贏得了好感和贊同?！肮恼?/span>/gz”則是進一步的表揚，帶著欣賞的意味，讓客戶覺得你們有共鳴，具有合作的前提，很容易促使他繼續(xù)說下去。 “憨笑/hx”表情不僅有笑臉還有點頭的動作，整個表情透出一種憨厚。這個表情傳遞的是，你和客戶的交流非常愉快，你們具有共鳴，并且你是一個真誠值得信賴的人。 除此還有“太陽/ty”和“咖啡/kf”，都是傳遞了正面友好的態(tài)度給客戶，太陽具有朝氣和活力，咖啡則休閑和體貼。   這幾個表情可以說是QQ表情中的黃金表情，是你聯(lián)系客戶交流中必不可少的金牌法寶。而也有許多表情大量地在人們的交流中發(fā)送，但它們傳遞的信息是不友好的，我們要避免使用。 “色/se”就是頭一個要避免使用的表情，大家或許覺得它很常見，人人都在用，但它是很冒昧的，一般只有很熟悉的人之間才使用，我們不能冒昧地跟客戶發(fā)送，很多人或許并不買賬。 我們在客戶面前需要塑造成熟穩(wěn)重并且知識豐富的形象。“驚訝/jy”就不能在我們的交流中出現(xiàn)。客戶說的話，你表示驚訝，顯得你經驗不足、沉不住氣、沒見過世面，一般客戶并不想和這樣的旅行社合作。 “流汗/lh”、“擦汗/ch”、“驚恐/jk”這一系列的表情都是負面的。多是朋友之間調侃使用，給客戶發(fā)送，客戶會覺得你看不起人，你很輕浮，并且有些非主流。這都是要盡力避免的。 還有“敲打/qd”、“勾引/gy”、“弱/ruo”這些表情都顯得不尊重對方，客戶會喪失對你的信任和興趣，你也就錯失了原本的大好機會。   QQ表情多種多樣，旅行社應該認真分析每個表情的定位，做好一套陽光正面友好積極的表情，在恰當?shù)臅r候發(fā)送出去，起到推波助瀾的效果。好的QQ營銷從好的表情開始，這點滴的細節(jié)或許不會使我們成功，卻會使我們離成功更近，而壞的表情就會毀掉我們的QQ營銷之路。 延伸閱讀：涂鴉表情如何用于旅游QQ營銷