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酒店預(yù)訂系統(tǒng)由哪些部分組成，包括什么功能

時(shí)間：2021-04-29 | 分類：營(yíng)銷分享

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酒店預(yù)訂系統(tǒng)主要面向客人，是為客戶提供的在線預(yù)訂平臺(tái)，幫助其了解房型信息、價(jià)格等信息，實(shí)現(xiàn)便捷訂房。

這樣的酒店在線預(yù)訂系統(tǒng)如何組成，包括什么功能呢？

一、 系統(tǒng)前臺(tái)

1. 精美頁(yè)面設(shè)計(jì)：

首頁(yè)優(yōu)先顯示產(chǎn)品及重點(diǎn)信息，方便游客預(yù)訂。

2. 快速響應(yīng)：

頁(yè)面加載快、響應(yīng)及時(shí)，不卡頓；在線客服也需要及時(shí)回應(yīng)客戶。

3. 細(xì)節(jié)功能輔助游客預(yù)訂：

比如搜索、推薦房型、收藏、歷史記錄、在線客服、標(biāo)簽等。

4. 搭建多個(gè)渠道銷售，滿足不同客源需求：

酒店P(guān)C官網(wǎng)、微信小程序、WAP端、APP等。

二、 后端管理

1. 管理房型、庫(kù)存：

將酒店房型、出售日期、價(jià)格、優(yōu)惠折扣等數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)后臺(tái)，方便管理。

2. 訂單處理：

后臺(tái)及時(shí)通知管理員處理客戶訂單，包括查看訂單詳情、改價(jià)、改狀態(tài)、篩選訂單、導(dǎo)出訂單，并對(duì)客戶發(fā)送相應(yīng)通知。

3. 供應(yīng)商管理：

酒店出售的部分房源可能是合作商家的，這部分商家可作為供應(yīng)商入駐酒店預(yù)訂平臺(tái)。因此系統(tǒng)后臺(tái)需要對(duì)供應(yīng)商管理，包括供應(yīng)商入駐、資質(zhì)審核、配置產(chǎn)品、提交上架、設(shè)置傭金、財(cái)務(wù)結(jié)算等等。

4. 分銷商管理：

酒店將員工、客戶等發(fā)展為分銷商，推廣酒店產(chǎn)品，客戶賺取傭金。后臺(tái)需對(duì)分銷商進(jìn)行管理，包括分銷商信息、推廣訂單、返傭記錄、提現(xiàn)審核、凍結(jié)等功能。

5. 多數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶畫像：

后臺(tái)訂單數(shù)據(jù)、平臺(tái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)等，結(jié)合客戶咨詢信息，可進(jìn)行用戶畫像，加深酒店對(duì)用戶了解，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)分析歸納，輔助制定經(jīng)營(yíng)決策。

三、 營(yíng)銷體系必不可少

1. 引流獲客：

裂變分銷、分享海報(bào)、限時(shí)秒殺、優(yōu)惠券、幫砍、拼手氣紅包等功能；

2. 轉(zhuǎn)化成交：

積分抵現(xiàn)、紅包抵扣、優(yōu)惠券、隨機(jī)立減；

3. 留存用戶：

積分返還、積分抽獎(jiǎng)、會(huì)員簽到、公眾號(hào)模板消息通知；

4. 提升復(fù)購(gòu)：

會(huì)員價(jià)、積分商城、秒殺活動(dòng)、分銷等功能。

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