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本地游如何提高游客復(fù)購(gòu)率？

時(shí)間：2021-05-11 | 分類：營(yíng)銷分享

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由于疫情影響，許多旅行社和旅游公司都進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，專攻本地周邊旅游業(yè)務(wù)。

盡管本地市場(chǎng)客源較多，出游頻次高，但競(jìng)爭(zhēng)也大，而且旅客出游成本低，完全可以繞開旅行社。

旅行社自身的本地客源并不多，想要更多利潤(rùn)，必須把復(fù)購(gòu)率提升上去。

那么，如何提高本地游客復(fù)購(gòu)率呢？

1、 打造全新產(chǎn)品，切入細(xì)分市場(chǎng)，做到差異化，個(gè)性化

仔細(xì)調(diào)研客源群體，做分類，針對(duì)不同群體打造不同產(chǎn)品。比如老年游客，親子家庭，學(xué)生，單位團(tuán)體等分類。

不同客源，旅游需求點(diǎn)是不一樣的。親子家庭需要休閑放松，拉近親子感情；學(xué)生群體需要增長(zhǎng)知識(shí)，研學(xué)、科普、手工體驗(yàn)是不錯(cuò)的切入點(diǎn)。

再結(jié)合本地各類旅游資源，歷史文化古跡、游樂園、農(nóng)業(yè)基地等，可以打造出多種新型旅游產(chǎn)品，滿足不同客源群體需求。并且注意要與其他本地游產(chǎn)品差異化，有特點(diǎn)才能吸引人。

2、 注重服務(wù)質(zhì)量，提供有價(jià)值的服務(wù)，打出品牌

研發(fā)新產(chǎn)品是獲客的基礎(chǔ)，要想提高復(fù)購(gòu)率，產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量這些軟性要求，更重要。

很多本地游客反而不會(huì)去本地?zé)衢T景點(diǎn)，這一點(diǎn)就可以深挖。比如結(jié)合本地發(fā)展歷史，面向本地客源包裝新的講解方案，融入發(fā)展歷程、歷史文化、當(dāng)代建設(shè)等內(nèi)容，給予本地游客全新體驗(yàn)，換個(gè)視角帶他們認(rèn)識(shí)這座城市。

這一點(diǎn)做得好，也可以當(dāng)做賣點(diǎn)大力宣傳。

深度挖掘本地旅游資源，全新包裝，展現(xiàn)新價(jià)值，才能吸引本地游客，并促使他們成為旅行社的忠實(shí)客源，實(shí)現(xiàn)多次購(gòu)買。

在此過程里，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就能形成旅游公司的品牌，進(jìn)一步吸引客源。

3、 發(fā)展會(huì)員制，提高客戶粘性，靈活使用營(yíng)銷工具

如果有相應(yīng)資源，旅游企業(yè)可以出售當(dāng)?shù)氐穆糜文昕?，或者公司?huì)員卡，吸引游客多次消費(fèi)。

在營(yíng)銷策略方面，為吸引續(xù)費(fèi)、多次使用會(huì)員卡，旅游公司要對(duì)會(huì)員做到“差異化服務(wù)”，將其與普通會(huì)員區(qū)別開。

一方面彰顯會(huì)員的特權(quán)感，另一方面也能吸引普通用戶成為會(huì)員。具體策略可以設(shè)置會(huì)員折扣價(jià)，會(huì)員訂購(gòu)更優(yōu)惠；以及會(huì)員加倍返積分、問題優(yōu)先解答、贈(zèng)送免費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目等等。

積分商城、積分抽獎(jiǎng)、拼團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券、分享海報(bào)、裂變分銷等營(yíng)銷工具也是常用的。

4、 積極利用自媒體渠道、線下渠道推廣宣傳

本地客源市場(chǎng)，線下推廣也是非常重要的，包括商超中心、住宅區(qū)的電梯廣告，公共交通工具車身廣告、車載廣告等等。

當(dāng)然這些方法需要較大投入。除了這些，也可以嘗試?yán)枚兑?、小紅書、本地論壇、本地公眾號(hào)、車載廣播頻道等渠道推廣?；揪褪强幢镜厝嘶钴S在哪些渠道，就去哪些渠道宣傳。

線下渠道也可以多使用，旅行社多多爭(zhēng)取公司、單位等的團(tuán)體客人

其中短視頻渠道最值得嘗試，抖音視頻發(fā)布的時(shí)候，可以選擇優(yōu)先推薦給同城，這樣就能有效覆蓋本地客源，而且本地游周邊游產(chǎn)品價(jià)格較低，出行成本低，短視頻的種草安利、轉(zhuǎn)化效果是非常不錯(cuò)的。

本地及周邊游這塊市場(chǎng)蛋糕，不少旅游企業(yè)都在搶奪。當(dāng)提供的產(chǎn)品一樣，價(jià)格大同小異時(shí)，只有差異化+優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合才能取勝。

這是一個(gè)消費(fèi)者習(xí)慣為服務(wù)買單的時(shí)代，音樂軟件、視頻網(wǎng)站、知識(shí)付費(fèi)等，都培養(yǎng)了人們的這種意識(shí)。放到旅游領(lǐng)域，游客也一樣愿意為了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)買單，為游客提供有價(jià)值的產(chǎn)品及服務(wù)，是未來旅游企業(yè)的獲客利器。

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