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運營專員

旅游電商網(wǎng)站運營之會員營銷

時間：2015-09-23 | 分類：營銷分享

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會員積分體系屬于用戶成長體系的一種，只要是做用戶運營的企業(yè)都會有自己的一套體系，通過區(qū)分普通用戶和會員來激勵用戶的忠誠度和持續(xù)活躍。比如：QQ會員等級、迅雷用戶下載等級、淘寶會員、京東會員等。

1) 會員體系的作用

1. 作為一種激勵方式，提升用戶的主動活躍

    ?比如QQ等級可以促進大家每天掛機倆小時，迅雷等級可以刺激不斷的下載行為，淘寶會員等級可以對消費行為產(chǎn)生激勵。本質(zhì)上QQ的在線行為，迅雷的下載行為，淘寶的消費行為屬于不同產(chǎn)品的活躍行為。

2. 增強用戶的粘性，形成競爭壁壘

    ?用戶在網(wǎng)站等級的提升，實際是用戶的情感積淀。當同類競爭者出現(xiàn)時，情感投入也會成為挽留用戶的因素。

2) 會員積分系統(tǒng)的規(guī)劃

一般情況，用戶成長體系會包含三個要素：維度選擇、量化模型和獎勵機制。

1. 維度

思途CMS是針對旅游用戶，根據(jù)旅游行業(yè)的具體業(yè)務。

我們希望在早期的時候用戶能完善資料并經(jīng)常登錄網(wǎng)站；

隨著用戶的活躍，我們希望用戶能和網(wǎng)站進行一些互動；

對于經(jīng)?；钴S的用戶，我們期望能更好的促進購買；

為了引入新的客戶，加入了邀請好友的功能。

同時，大家可以根據(jù)自己的業(yè)務不同，去選擇開啟和關閉策略，去自定義策略獎勵規(guī)則等。

2. 量化模型

    ?思途CMS的量化模型很簡單，所有等級的計算都是直接的求和模式。

3. 獎勵機制

    ?思途CMS的獎勵體系分兩種方式，一種是通過不斷的活躍，會員積分的等級不斷提升，會享有不同的折扣策略；

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    ?因為每個網(wǎng)站的具體設置會有不同，思途CMS會默認2-3組會員頭銜和頭銜徽章供大家選擇，同時，也可以自定義頭銜和徽章以及積分區(qū)間和優(yōu)惠策略。另外一種是不斷地活躍，會不斷地獲取獎勵金幣，金幣可以兌換優(yōu)惠券/現(xiàn)金券/直接抵現(xiàn)。

    ?這里的會員積分等級設置僅僅是簡略的介紹，如果大家有更好的思路，可以共同探討。對會員積分等級的設定，是最基本的用戶成長體系的建立，而在此基礎上如果要更好更有效的積極用戶的注冊、登錄、活躍、網(wǎng)站運營之用戶留存?、付費等指標，就需要策劃一系列的活動。