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運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員

從客戶(hù)需求看旅游微信營(yíng)銷(xiāo)

時(shí)間：2015-09-28 | 分類(lèi)：社群媒體

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    ?今年9月20日，中國(guó)“旅行社+互聯(lián)網(wǎng)”大會(huì)上發(fā)布了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃》，計(jì)劃中支指出，到2018年，國(guó)家旅游局將推動(dòng)全國(guó)所有的5A級(jí)景區(qū)建設(shè)成為智慧旅游景區(qū)。國(guó)家旅游局和騰訊公司為推進(jìn)該戰(zhàn)略達(dá)成合作協(xié)議。

    ?微信智慧景區(qū)的解決方案以“公眾號(hào)+微信支付”為核心，利用自己實(shí)時(shí)互動(dòng)、熟人關(guān)系、支付能力等多重優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)從景區(qū)購(gòu)票，智能導(dǎo)游到互動(dòng)分享等一系列的功能。智慧景區(qū)的普及，勢(shì)必會(huì)給自助旅游帶來(lái)一定的便利。作為旅行社的我們，有必要來(lái)了解一下這樣的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)，提前做好應(yīng)對(duì)方案。

    ?針對(duì)游客游覽購(gòu)票、路線(xiàn)、分享等需求，我們如何來(lái)開(kāi)展旅游微信營(yíng)銷(xiāo)？今天從游客的三個(gè)需求入手來(lái)分析一下旅行社與微信營(yíng)銷(xiāo)。

一、豐富的門(mén)票選擇

    ?景區(qū)可以用自己的微信公眾號(hào)來(lái)推廣自己景點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從購(gòu)票、入園等全自助方式。同樣，我們與多家景區(qū)售票點(diǎn)合作，通過(guò)自己的公眾號(hào)也可以打通這樣的接口，向客戶(hù)推送相關(guān)景點(diǎn)信息，提供購(gòu)票服務(wù)等。

    ?在這一點(diǎn)上旅行社還是比較占有優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)槁眯猩缤扑]的東西并不局限于某一特定景區(qū)，客戶(hù)在我們的平臺(tái)上會(huì)有多種選擇，擁有更好的體驗(yàn)感。這就好比你去大采購(gòu)，你會(huì)選擇超市而不會(huì)去選擇專(zhuān)賣(mài)店。

    ?在我們的文章推送中告知到客戶(hù)最新的門(mén)票價(jià)格信息，并提供一個(gè)可購(gòu)買(mǎi)的接口，客戶(hù)瀏覽到滿(mǎn)意的套餐之后很自然地會(huì)去挑選。你也可以設(shè)置多種方案，比如把你的門(mén)票與導(dǎo)游服務(wù)、經(jīng)典路線(xiàn)等捆綁在一起推出。

二、路線(xiàn)

    ?雖說(shuō)智能導(dǎo)游被描述得非常有吸引力，線(xiàn)路推薦、地圖導(dǎo)航、語(yǔ)音導(dǎo)游等，但這些都是要有一個(gè)前提，你有足夠的手機(jī)流量和電量來(lái)體驗(yàn)，至少在語(yǔ)音導(dǎo)游這一環(huán)節(jié)上很難取代傳統(tǒng)導(dǎo)游的地位。我們同樣可以在微信平臺(tái)上推出相應(yīng)的服務(wù)并配合好現(xiàn)場(chǎng)的解說(shuō)服務(wù)，這樣的體驗(yàn)感應(yīng)該會(huì)比單純的電子服務(wù)更好吧？

    ?固定的電子路線(xiàn)在實(shí)際上還不足以應(yīng)對(duì)多變的情況。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游可以給你出謀劃策，提供很多解決方案。在微信中推出一些路線(xiàn)作為參考，輔助一些天氣小提示。

三、分享

    ?互動(dòng)分享是每個(gè)出去游玩的朋友都會(huì)做的事。借助微信的社交能力，我們可以跟游客保持互動(dòng)。

    ?設(shè)計(jì)一些微信小活動(dòng)：游記分享，美圖PK等活動(dòng)。搜集一些好的文章、圖片來(lái)進(jìn)行發(fā)布。給予客戶(hù)一定的參與感和認(rèn)同感；也可以定期做一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)信息積贊贏取門(mén)票、風(fēng)景照等。我們更可以把一些活動(dòng)延伸到線(xiàn)下來(lái)做，準(zhǔn)備一些短小的出行方案給客戶(hù)，增強(qiáng)與客戶(hù)之間的聯(lián)絡(luò)。

    ?從以上三個(gè)方面來(lái)看，旅行社在智慧旅游潮流下同樣也可以有很大的發(fā)展?jié)摿?。關(guān)鍵還是一句老話(huà)：要勇于改變，積極創(chuàng)新。試想當(dāng)你身邊的同行都在不斷地為提升客戶(hù)體驗(yàn)而改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式時(shí)，你還在苦苦等人上門(mén)咨詢(xún)，會(huì)不會(huì)有些害怕？

智慧化營(yíng)銷(xiāo)、管理、服務(wù)相結(jié)合三者相結(jié)合，一定會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)。利用微信這個(gè)很好的平臺(tái)來(lái)做我們的營(yíng)銷(xiāo)，省去了很多中間環(huán)節(jié)，也提供了大量的再服務(wù)機(jī)會(huì)。

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