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運營專員

大數(shù)據(jù)開展旅游營銷的步驟

時間：2015-11-26 | 分類：經(jīng)管研究

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大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的應用前景也非常廣闊，但是整個行業(yè)對于大數(shù)據(jù)的應用仍存在較大的障礙，這些障礙來自于數(shù)據(jù)的收集，更來自于數(shù)據(jù)的分析和挖掘，大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的實際應用主要通過數(shù)據(jù)分析和挖掘了解游客需求和市場趨勢，在旅游營銷體系建設方面加以利用融合大數(shù)據(jù)開展旅游營銷傳播方式。

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1. 數(shù)據(jù)挖掘準備

　　數(shù)據(jù)挖掘涉及旅游政府部門與旅游企業(yè)的參與。旅游政府部門需要對游客旅游過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)、旅游企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)、旅游管理和目的地促銷活動中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)進行深入挖掘分析，為旅游決策提供可靠的依據(jù)和依靠從而進一步提高效益，促進行業(yè)，轉型升級，有計劃地公布旅游業(yè)進行的原始數(shù)據(jù)，鼓勵技術公司開發(fā)基于原始數(shù)據(jù)的應用平臺，服務于游客和旅游企業(yè)以及旅游管理部門，旅游企業(yè)需要逐步通過對大量數(shù)據(jù)的分析和挖掘指導和管理工作，如酒店更加精準地根據(jù)顧客特征和偏好推薦有吸引力的旅游產(chǎn)品和服務，旅游景區(qū)更好地進行客流疏導和調控、旅行社更方便，的整合信息資源而開發(fā)出更有針對性和個性化的旅游產(chǎn)品等。

2、數(shù)據(jù)質量管理

　　提升數(shù)據(jù)質量的方法是識別和評估所有的數(shù)據(jù)源和渠道，制定對數(shù)據(jù)完整性、真實性核實和時效性的標準，引入評級分數(shù)，進行定期的數(shù)據(jù)清洗，尋找提升數(shù)據(jù)質量的方法，在購買數(shù)據(jù)時采用最佳的方法，監(jiān)測數(shù)據(jù)變化和健康度，旅游業(yè)大數(shù)據(jù)來源龐雜進行質量管理，更是十分必要，要注意數(shù)據(jù)的科學性，準確性。

3、數(shù)據(jù)分析利用

　　在既定目標下，尋求合適的數(shù)據(jù)集，通過大數(shù)據(jù)收集分析，對不同類型的消費者特征進行總結歸納，為之制定不同的營銷策略，并通過更為深刻的消費者洞察及時調整營銷方案，旅游營銷數(shù)據(jù)分析師，應注意以下問題，第一，針對游客消費行為數(shù)據(jù)的分析，通過特定網(wǎng)絡開展定向營銷，第二，整合政府或旅游企業(yè)內部的信息系統(tǒng)，打通內部的數(shù)據(jù)流，并使之與推廣和營銷數(shù)據(jù)流，融為一體，減少內耗，提高效率，

4、價值鏈重塑

　　傳統(tǒng)的價值鏈有市場調查、產(chǎn)品設計、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、銷售，服務等組成，每個鏈條環(huán)節(jié)又有若干個以這個環(huán)節(jié)為主的企業(yè)，目前整個模式對應的是供應鏈思維方式，而不是需求鏈，而在大數(shù)據(jù)營銷背景下，旅游業(yè)的價值鏈要以游客為中心重塑整條價值鏈，根據(jù)游客的心理和行為的變化，動態(tài)性調整營銷策略和發(fā)展思路，打造以人為本，以數(shù)據(jù)為命脈，以服務為根本的旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈條，

5、改革與自救

　　對消費者行為和心理進行深入挖掘的本質注定了大數(shù)據(jù)營銷是一把雙刃劍，它既能讓消費者心理和行為躍然紙上，又會引來用戶隱私保護的爭論。在旅游營銷中，協(xié)調，好這兩方面的關系非常重要。旅游業(yè)大數(shù)據(jù)在營銷中的運用，將為旅游業(yè)真正建設成為我國戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民日益滿意的現(xiàn)代服務業(yè)增加動力，在改革中實現(xiàn)自我創(chuàng)新、自我革新。